Política de Privacidad y Uso de Cookies

1. Identidad del Responsable

CartaBrava S.A.S. (en adelante, “CartaBrava”), titular del sitio web cartabrava.com.ar, es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio. CartaBrava S.A.S. es una sociedad registrada en Argentina. Para cualquier consulta o ejercicio de derechos relacionados con la protección de sus datos, puede contactarnos al correo electrónico privacidad@cartabrava.com.ar.

2. Datos Personales que Recolectamos

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, podemos solicitar y almacenar distintos datos personales del Usuario (usted). Los tipos de datos que recopilamos incluyen:

  • Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto.

  • Datos de envío y facturación: dirección de envío y domicilio, código postal, ciudad y provincia, y en algunos casos número de identificación fiscal (CUIT/CUIL/DNI) para facturación o envío.

  • Datos de pago: información necesaria para procesar pagos de los pedidos (por ejemplo, datos de la tarjeta de crédito/débito u otros medios de pago). Nota: CartaBrava no almacena directamente los datos financieros completos cuando el pago se gestiona a través de plataformas de pago seguras de terceros.

  • Información de la cuenta: si crea una cuenta en nuestro sitio, almacenaremos el nombre de usuario, contraseña (en forma cifrada) y preferencias de la cuenta.

  • Datos de navegación: información técnica y de uso recopilada de forma automática cuando navega por nuestro sitio, como la dirección IP, tipo de navegador, idioma, horarios de acceso, páginas visitadas, y otros datos de uso del sitio. Esto puede incluir datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies más abajo).

  • Comunicación con atención al cliente: si se contacta con nosotros (por ejemplo, vía formulario de contacto, correo electrónico o teléfono), podemos guardar el registro de esa correspondencia y cualquier dato personal que usted proporcione durante la misma (como su nombre e email) para atender su consulta.

Estos datos personales mencionados son necesarios para poder ofrecer nuestros productos y servicios de comercio electrónico de manera adecuada. No recopilaremos datos sensibles (por ejemplo, información sobre origen racial, opiniones políticas, salud, etc.) ya que no son pertinentes a las finalidades de nuestro sitio. Tampoco solicitaremos más información personal de la necesaria para cada finalidad específica, en cumplimiento de la Ley 25.326

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recopilamos se utilizan con las siguientes finalidades específicas:

  • Procesar y gestionar pedidos: Utilizamos su nombre, dirección de envío, datos de contacto y de pago para procesar sus compras en el sitio, gestionar el pago a través de los proveedores de pago, preparar el pedido y realizar el envío o entrega correspondiente . Esto incluye la confirmación de la compra, el envío de recibos o facturas, y la coordinación de la entrega de los productos.

  • Atención al cliente: Empleamos sus datos de contacto (como email o teléfono) para proporcionarle soporte, responder consultas, reclamos o solicitudes de información, y brindar servicio post-venta cuando sea necesario.

  • Comunicaciones sobre el servicio: Podemos enviarle notificaciones relacionadas con su compra o cuenta, por ejemplo, confirmaciones de pedido, actualizaciones sobre el estado del envío, cambios en nuestros términos o políticas, o información importante de seguridad. Estas comunicaciones no son de naturaleza promocional sino parte del servicio.

  • Marketing y promociones (con consentimiento): Con su consentimiento previo, podremos usar sus datos de contacto (ej. email) para enviarle boletines informativos, promociones, ofertas especiales u otras comunicaciones de marketing sobre nuestros productos y novedades . Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento (ver sección de Derechos del Usuario más abajo).

  • Mejora de la experiencia y personalización: Los datos de navegación y preferencias nos permiten personalizar su experiencia en el sitio. Por ejemplo, podemos recordar los artículos agregados al carrito, sus preferencias de idioma, o recomendar productos basados en sus intereses. También podemos analizar patrones de uso en forma agregada para optimizar la usabilidad y el contenido del sitio.

  • Análisis y estadísticas: Empleamos cookies de análisis (como Google Analytics) para recopilar información sobre cómo los usuarios utilizan nuestro sitio (por ejemplo, qué páginas son más visitadas, de qué sitio provienen los visitantes, tiempo de navegación, etc.) con el fin de entender el tráfico y mejorar nuestros servicios. Estos análisis se realizan sobre datos agregados o anonimizados, sin identificar personalmente a los usuarios. (Ver sección de Cookies para más detalles).

  • Cumplimiento legal y obligaciones regulatorias: Podemos tratar y conservar ciertos datos personales para cumplir con leyes aplicables y requerimientos reglamentarios, por ejemplo, normas impositivas (emisión de facturas) o comerciales, y para atender eventuales órdenes de autoridades competentes que soliciten información.

No utilizaremos sus datos personales para finalidades distintas a las aquí descriptas sin informarle previamente y, de ser legalmente necesario, obtener su consentimiento. En caso de que necesitemos tratar sus datos con un propósito adicional (por ejemplo, transferencia a un tercero o propósito no relacionado inicialmente), le solicitaremos un consentimiento libre, expreso e informado conforme a la normativa vigente.

4. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como web beacons o pixels) para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y brindar funcionalidades personalizadas y publicidad dirigida. A continuación, explicamos qué son las cookies, qué tipos utilizamos y cómo puede administrarlas.

¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de datos que se guardan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten reconocer su navegador, almacenar sus preferencias y recopilar información estadística sobre su navegación. En términos simples, las cookies ayudan a que nuestro sitio recuerde su visita (por ejemplo, mantener su sesión iniciada o recordar los productos que añadió al carrito) y entender cómo interactúa con nuestro contenido.

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

  • Cookies necesarias (técnicas): Son esenciales para el funcionamiento de la plataforma y para que usted pueda navegar y utilizar las funcionalidades básicas del sitio. Por ejemplo, recuerdan los productos que añadió al carrito de compras, mantienen sus sesiones iniciadas o permiten el acceso a áreas seguras del sitio. Estas cookies no recopilan información personal para fines de marketing y no pueden ser desactivadas ya que sin ellas el sitio no funcionaría correctamente.

  • Cookies de preferencias o funcionalidad: Permiten recordar sus opciones en el sitio (como su idioma preferido, la localidad de envío seleccionada, etc.) para proporcionarle características personalizadas. Gracias a ellas podemos ofrecer funciones mejoradas y una experiencia más personalizada, adaptada a sus hábitos de navegación.

  • Cookies de análisis o rendimiento: Utilizamos cookies de analítica web (por ejemplo, las proporcionadas por Google Analytics) que nos permiten medir y analizar el tráfico en nuestra página web. Estas cookies recopilan información de forma anónima o agregada sobre cómo los visitantes usan el sitio – por ejemplo, qué secciones son más visitadas, cuánto tiempo permanecen en cada página, errores de carga, etc. – lo cual nos ayuda a entender el rendimiento del sitio y mejorar nuestros servicios. Los datos obtenidos a través de estas herramientas (como su dirección IP acortada, ubicación general, etc.) son transmitidos y procesados por el tercero proveedor de la analítica (por ejemplo, Google) para brindarnos informes estadísticos. Hemos configurado estos servicios de manera que no identifiquen personalmente a los usuarios, utilizando mecanismos de enmascaramiento de IP u otras medidas de privacidad cuando corresponda.

  • Cookies de publicidad y redes sociales: Nuestro sitio podría emplear cookies de marketing de terceros (por ejemplo, de Google Ads, Facebook Pixel u otras plataformas publicitarias) para mostrar anuncios personalizados en función de los intereses del Usuario, así como cookies relacionadas con las redes sociales que permiten compartir contenidos o conectarse con sus perfiles. Estas cookies recopilan información sobre su actividad de navegación en nuestro sitio (y potencialmente en otros sitios) para ofrecerle publicidad relevante acorde a sus hábitos e intereses. Pueden implicar la transmisión de datos a dichos terceros (por ejemplo, a Google o Facebook) que actúan como corresponsables o responsables independientes del tratamiento de esos datos. Nos aseguramos de que estos terceros manejan la información de conformidad con estándares adecuados de protección de datos.

Cookies de terceros: Además de las cookies propias (establecidas por nuestro dominio), algunas secciones de nuestro sitio pueden cargar cookies de dominios de terceros. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics para nuestras estadísticas, y este servicio de Google puede instalar cookies en su navegador para realizar su labor analítica. De igual modo, si mostramos contenido de otras plataformas (como videos de YouTube, botones de “Me gusta” de Facebook, etc.), esos servicios podrían almacenar sus propias cookies. No controlamos las cookies de terceros, por lo que le recomendamos revisar las políticas de privacidad y cookies de dichos proveedores (Google, Facebook, etc.) para obtener información sobre sus prácticas.

Consentimiento y administración de cookies:
Al ingresar por primera vez a nuestro sitio, se le informa sobre la utilización de cookies mediante un aviso o banner. En ese momento, usted tiene la posibilidad de aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales, o configurar sus preferencias para elegir qué tipos de cookies desea habilitar. En cualquier momento, también puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador web: la mayoría de los navegadores le permiten eliminar las cookies existentes, bloquear su instalación o recibir una notificación antes de almacenar una nueva cookie. Consulte la sección de “ayuda” o “configuración” de su navegador para encontrar las instrucciones sobre cómo hacerlo. Tenga en cuenta que, si desactiva o rechaza ciertas cookies (especialmente las técnicas), es posible que algunas funcionalidades de nuestro sitio web no estén disponibles o no funcionen de manera óptima.

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

En cumplimiento de la Ley 25.326 y sus regulaciones, tratamos sus datos personales únicamente cuando existe una base que lo legitima. Dependiendo del tipo de dato y la finalidad, la base legal puede ser: (a) su consentimiento libre y expreso (por ejemplo, para suscripción a comunicaciones de marketing o la instalación de cookies analíticas y de publicidad, en cuyo caso puede retirar el consentimiento en cualquier momento), (b) la relación contractual que se forma al realizar una compra con nosotros (procesamiento y envío de pedidos, ya que es necesario para cumplir el contrato de venta), (c) nuestro interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios o en prevenir fraudes (asegurando siempre no prevalecer sobre sus derechos y expectativas de privacidad), y (d) el cumplimiento de obligaciones legales a las que estemos sujetos. Siempre que la ley requiera su consentimiento para un tratamiento específico, nos aseguraremos de obtenerlo de forma previa y transparente.

6. Compartición de Datos con Terceros

Confidencialidad: Sus datos personales serán tratados con estricta confidencialidad. No vendemos, alquilamos ni divulgamos sus datos personales a terceros para fines propios de marketing. Solo compartiremos su información en las circunstancias que se describen a continuación, y siempre bajo las medidas de seguridad y acuerdos de confidencialidad adecuados:

  • Proveedores de servicios necesarios: Podemos comunicar algunos de sus datos a terceros proveedores que actúan en nuestro nombre para facilitar o ejecutar las finalidades antes mencionadas. Por ejemplo, empresas de logística y transporte (para efectuar la entrega de su pedido, a quienes se les proporcionará su nombre, dirección y teléfono), pasarelas de pago o procesadores de pagos (para gestionar el cobro de sus compras, pudiendo requerir datos de su tarjeta de crédito/débito de forma segura), servicios de email marketing o CRM (para el envío de comunicaciones a nuestros clientes), servicios de alojamiento web y base de datos, servicios de análisis (como Google Analytics, que recibe datos de navegación anónimos), etc. Estos proveedores solo acceden a la información personal necesaria para prestarnos el servicio contratado, no pueden utilizarla para otros fines, y están obligados contractualmente a protegerla con garantías de privacidad equivalentes a las nuestras.

  • Requerimientos legales y transferencias empresariales: Podemos divulgar datos personales si una ley, reglamentación, proceso legal o requerimiento gubernamental válido así lo exige (por ejemplo, ante citaciones, investigaciones de fraude, disputas legales). Asimismo, en el caso de una transacción corporativa (como una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración societaria de CartaBrava), los datos podrían ser transferidos a terceros involucrados (p.ej., al nuevo propietario) bajo el compromiso de continuar brindando al menos el mismo nivel de protección a la información.

  • Autoridades de control: En caso de recibir una orden legal válida de una autoridad competente (por ejemplo, órdenes judiciales o administrativas en el marco de investigaciones), nos veremos obligados a compartir los datos requeridos. En todo momento, nos aseguraremos de que exista base legal para dicha revelación y documentaremos la información provista.

Fuera de los casos anteriores, no compartiremos sus datos con terceros. Si en el futuro necesitáramos compartir información personal para nuevos servicios o finalidades, se lo informaremos oportunamente y, de ser necesario, solicitaremos su consentimiento previo.

7. Plazo de Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados. En términos generales:

  • Los datos vinculados a sus compras y pedidos se mantendrán mientras sean requeridos para administrarlos y durante el plazo necesario para cumplir con obligaciones contractuales, garantías de productos o responsabilidades legales (por ejemplo, obligaciones tributarias y contables que puedan requerir conservar comprobantes de transacciones por ciertos años).

  • Los datos utilizados para envío de comunicaciones de marketing se tratarán hasta que usted retire su consentimiento o solicite darse de baja, o durante un período de inactividad establecido (por ejemplo, si después de un cierto tiempo no ha interactuado con nuestras comunicaciones).

  • Los datos de cuenta de usuario (perfil) permanecerán activos mientras usted mantenga su cuenta con nosotros. Si solicita la cancelación de la cuenta, sus datos serán eliminados o anonimizados, salvo aquellos que debamos seguir almacenando por requerimiento legal.

  • Los registros de atención al cliente o consultas se almacenarán por el tiempo necesario para gestionarlos correctamente y evaluar la calidad del servicio (normalmente, hasta resolver completamente su solicitud y por un período adicional que nos permita atender seguimiento o reclamos relacionados).

  • Los datos recopilados a través de cookies se conservan durante el plazo indicado en la propia cookie (las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador; las cookies persistentes duran un período definido, por ejemplo 30 días, 1 año, 2 años, según su finalidad). Puede consultar estos plazos en las configuraciones de su navegador o en las políticas de los terceros correspondientes.

Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables, o si usted solicita la supresión de sus datos y no existe un motivo legal para seguir conservándolos, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos de forma segura. Es decir, los datos serán suprimidos de nuestras bases o transformados de modo tal que ya no se asocien a usted como persona identificada o identificable. Tenga en cuenta que, en ciertos casos, podremos conservar información minimizada (por ejemplo, registro del hecho de que eliminamos sus datos, fecha y motivo) para fines de cumplimiento legal, resolución de disputas o comprobación de nuestras acciones.

8. Derechos del Usuario (Titular de los Datos)

Como titular de sus datos personales, usted cuenta con una serie de derechos garantizados por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales. En particular, usted tiene derecho a lo siguiente:

  • Derecho de Acceso: A saber si poseemos datos personales suyos y a obtener información sobre dichos datos, incluyendo conocer el origen y propósito de su tratamiento, los destinatarios a quienes se comunica y el tipo de datos almacenados. Conforme a la ley, el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto. Esto significa que puede solicitarnos una copia de la información personal que tenemos sobre usted; dicha solicitud es gratuita por lo menos cada seis meses, salvo que demuestre una causa legal válida para requerirla más frecuentemente.

  • Derecho de Rectificación y Actualización: A pedir la corrección de sus datos personales que estén desactualizados, sean incorrectos o incompletos. Si alguno de los datos que poseemos ha cambiado (por ejemplo, si modifica su dirección, o detecta que tenemos mal escrito su nombre), tiene derecho a que lo rectifiquemos sin costo.

  • Derecho de Cancelación/Supresión: A solicitar la eliminación (borrado) o supresión de sus datos de nuestras bases cuando corresponda, por ejemplo, si los datos fueran excesivos o innecesarios para las finalidades para las cuales fueron recolectados, o si hubiera vencido el plazo por el cual consentiste su tratamiento. Tenga en cuenta que este derecho podría estar limitado en ciertos casos por obligaciones legales que nos exijan conservar la información por un tiempo determinado (por ejemplo, registros de transacciones comerciales). En caso de proceder la supresión, los datos serán eliminados de nuestra base de datos a fin de garantizar su confidencialidad.

  • Derecho de Oposición: A oponerse por motivos legítimos al tratamiento de sus datos en casos que no sea necesario su consentimiento. En particular, tiene derecho a oponerse al uso de sus datos con fines publicitarios o de marketing directo. Por ejemplo, en cualquier momento podrá solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de nuestros bancos de datos destinados a comunicaciones comerciales. Si usted nos ha dado consentimiento para enviarte ofertas o newsletters, puede revocarlo en cualquier momento y dejaremos de procesar sus datos para dichos fines promocionales. Del mismo modo, si no desea recibir más comunicaciones promocionales, puede darse de baja utilizando el enlace de “unsubscribe” en los correos electrónicos que enviamos o solicitándolo mediante los canales de contacto abajo indicados.

  • Otros derechos: Usted tiene garantizado el respeto al principio de confidencialidad en el tratamiento de sus datos (nosotros y cualquier tercero que intervenga en el procesamiento estamos obligados al secreto profesional). Asimismo, si se consideran vulnerados sus derechos de protección de datos, tiene la posibilidad de presentar una queja ante la autoridad de control (ver más abajo la Agencia de Acceso a la Información Pública).

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión, así como para revocar un consentimiento otorgado u oponerse a un uso específico de sus datos, puede enviar una solicitud a CartaBrava S.A.S. a través del correo electrónico privacidad@cartabrava.com.ar con el asunto “Protección de Datos – Ejercicio de Derecho”. Deberá indicarnos claramente qué derecho desea ejercer y sobre qué datos, y acompañar una copia de un documento que acredite su identidad (por ejemplo, DNI escaneado o foto) para poder verificar la titularidad. También puede efectuar su solicitud por correo postal escribiendo a nuestro domicilio legal indicado arriba, adjuntando la información necesaria.

Una vez recibida su solicitud completa, daremos respuesta en los plazos legales estipulados: usted obtendrá una respuesta a una solicitud de acceso dentro de los 10 días corridos, y a una solicitud de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles de haberla recibido. En caso de que por razones justificadas no podamos atender de forma total alguna petición, le informaremos los motivos legales de la negativa o la parcial atención, conforme lo prevé la normativa vigente.

Autoridad de Control: Por último, le informamos que la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Esto significa que si usted considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados por alguna conducta nuestra o de un tercero, puede comunicarse con la AAIP para presentar un reclamo formal. La AAIP es la autoridad nacional encargada de supervisar el cumplimiento de la Ley 25.326.

  • Datos de contacto de la AAIP: Dirección: Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 3, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1067ABP), Teléfono: (011) 3988-3968. Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales. E-mail: datospersonales@aaip.gob.ar.

9. Seguridad y Confidencialidad en el Tratamiento

En CartaBrava nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, o divulgación indebida. Esto incluye prácticas como el cifrado de comunicaciones (por ejemplo, uso de protocolo HTTPS en nuestro sitio), almacenaje seguro de datos en servidores con controles de acceso restringido, y la capacitación de nuestro personal en buenas prácticas de seguridad y privacidad.

También exigimos contractualmente a los terceros proveedores que tratan o almacenan datos por cuenta nuestra que apliquen estándares de seguridad equivalentes. Sin perjuicio de lo anterior, debe tener en cuenta que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible. Por ello, si bien nos esforzamos por garantizar la confidencialidad e integridad de sus datos, no podemos asegurar al 100% la inviolabilidad de la información. En caso de que ocurra alguna vulneración de seguridad que comprometa sus datos personales, le notificaremos conforme a los procedimientos legales y tomaremos las medidas correctivas necesarias.

10. Menores de Edad

Los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio web no están dirigidos específicamente a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de niños o adolescentes sin consentimiento de sus padres o tutores. Si usted es padre, madre o representante legal y advierte que un menor bajo su tutela nos ha proporcionado datos personales sin su autorización, por favor contáctenos de inmediato para eliminar dicha información.

11. Transferencia Internacional de Datos

En general, almacenamos y tratamos los datos personales en territorio argentino. No obstante, algunos proveedores de servicios que utilizamos (por ejemplo, servicios de almacenamiento en la nube, herramientas de marketing o analítica) pueden tratar datos en otros países. En caso de que sus datos personales sean transferidos fuera de Argentina, nos aseguraremos de que el país receptor ofrezca niveles de protección de datos adecuados conforme a la legislación argentina, o implementaremos las garantías contractuales necesarias (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo) para proteger su información. Su uso de nuestro sitio y suministro de datos implica su consentimiento informado para tales transferencias internacionales cuando sean necesarias para la prestación de los servicios.

12. Cambios a esta Política

Esta Política de Privacidad y Uso de Cookies puede ser actualizada o modificada en el futuro, por ejemplo, para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, o a nuevas funcionalidades del sitio web. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de última actualización al final del documento. En caso de que las modificaciones sean significativas, podremos comunicarlas vía email a los usuarios registrados o mediante un aviso destacado en el sitio. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. Aceptación de la Política

El uso de nuestro sitio web implica la conformidad y aceptación de esta Política de Privacidad y Cookies. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, por favor absténgase de utilizar el sitio y de proporcionarnos sus datos personales.

Última actualización: 12 de noviembre de 2025.

CartaBrava S.A.S. agradece su confianza. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y la transparencia en el uso de sus datos personales. Si tiene alguna duda adicional sobre esta Política o sobre cómo manejamos su información, no dude en contactarnos a privacidad@cartabrava.com.ar. Sus derechos y privacidad son nuestra prioridad.

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